很多創(chuàng)業(yè)者一想到流程創(chuàng)新或再造，就覺得這是企業(yè)巨鱷關(guān)注的事情，恰恰相反，企業(yè)流程創(chuàng)新不僅適用于巨頭，通過流程創(chuàng)新的實(shí)施更能幫助中小企業(yè)解決管理，服務(wù)，文化，營銷等一體化問題。倍增創(chuàng)新型企業(yè)的綜合競爭力。左右格局相信隨著科技的發(fā)展，流程創(chuàng)新是每個(gè)企業(yè)家積極擁抱未來大變局的必然，特別是信息技術(shù)和組織管理融合下的企業(yè)流程創(chuàng)新，成為一個(gè)企業(yè)科學(xué)管理的核心所在。本文是左右格局品牌創(chuàng)新體《讓戰(zhàn)略落地》系列文章的一篇，以企業(yè)流程創(chuàng)新為視角，系統(tǒng)介紹戰(zhàn)略落地和流程創(chuàng)新的雙向互動(dòng)意義。

流程創(chuàng)新是戰(zhàn)略落地的核心密碼
左右格局曾經(jīng)為一個(gè)國內(nèi)科技企業(yè)提供戰(zhàn)略解碼服務(wù)，企業(yè)所在行業(yè)賽道非常好，但是內(nèi)部管理僵化，部門墻成為制約企業(yè)快速騰飛內(nèi)在原因，最終造成銷售部門關(guān)心訂單簽訂，生管部門關(guān)心訂單平衡，財(cái)務(wù)部門關(guān)心應(yīng)收，大家都在為企業(yè)操心，但沒有一個(gè)部門關(guān)心整個(gè)從訂單接收到訂單交付的全過程。缺乏以顧客立場的前瞻需求關(guān)注，組織上存在本位主義，各自為政，未老先衰；關(guān)鍵是沒有跨部門的結(jié)構(gòu)化流程和整體思維，部門流程之間僅靠企業(yè)老大才能銜接，運(yùn)作過程割裂；董事長需要精力旺盛處協(xié)調(diào)和拍板。最終出現(xiàn)有趣的現(xiàn)象：董事長成為公司最忙的人，但凡是個(gè)事沒有老大在只能扯皮。個(gè)人精力畢竟有限，董事長精力和能力不能承接之處就是公司的短板所在，更為恐怖的是即使高薪聘請(qǐng)了行業(yè)比較厲害的職業(yè)經(jīng)理人，進(jìn)行局部的創(chuàng)新也不能力挽狂瀾，要么成為本位主義的一極，要么無法融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)無奈另謀就高就，對(duì)企業(yè)而言內(nèi)耗嚴(yán)重，頻繁走回頭路，也寒了有志之士的拼搏熱忱。

看！這樣的情況是不是很熟悉？

我們不禁要思考這種現(xiàn)象為什么頻頻出現(xiàn)？

答案是缺乏基于顧客視角端到端的全流程創(chuàng)新

清華大學(xué)范教授在課堂上說：“流程創(chuàng)新是企業(yè)的最核心的競爭秘密”，我深以為然，畢竟端到端流程才是股東價(jià)值的源泉”，相對(duì)靜態(tài)的組織優(yōu)化，流程創(chuàng)新才是企業(yè)的最核心的競爭所在，因?yàn)槠髽I(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，而顧客核心價(jià)值是企業(yè)優(yōu)異的流程運(yùn)營提供的。流程創(chuàng)新可以避免信息在不同部門執(zhí)行失真，它既要有戰(zhàn)略高度還得基于顧客立場在經(jīng)營點(diǎn)滴中落地，真正做到端到端的思維。流程創(chuàng)新本質(zhì)上也是左右格局使命“讓戰(zhàn)略落地”的核心內(nèi)涵。

端到端思維是流程創(chuàng)新的關(guān)鍵所在

上面說到企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，而顧客核心價(jià)值是企業(yè)優(yōu)異的流程運(yùn)營提供的，基于顧客立場的全流程創(chuàng)新才能真正落地，才能發(fā)揮流程創(chuàng)新的真正意義，從管理上來講，實(shí)現(xiàn)“信息化流程管理”的關(guān)鍵點(diǎn)就是“端到端流程”的梳理、創(chuàng)新和管控。支撐企業(yè)商業(yè)模式有效運(yùn)行的是一系列的“端到端流程”，而不是一個(gè)個(gè)功能性的流程。整合云 (Cloud)、移動(dòng) (mobile)、社交 (social) 和大數(shù)據(jù)(Big Data) 等信息新技術(shù)來構(gòu)建全面支撐企業(yè)“端到端流程”運(yùn)行的系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)“端到端流程”運(yùn)行模式的創(chuàng)新將是流程管理發(fā)展趨勢所在。

實(shí)現(xiàn)端到端流程創(chuàng)新的原則

很多企業(yè)家其實(shí)認(rèn)識(shí)到端到端流程創(chuàng)新的戰(zhàn)略意義，但是推行過程中依然面臨重重問題，甚至流程創(chuàng)新僅僅是樣子工程，脫離企業(yè)實(shí)際需求。所以流程創(chuàng)新的建設(shè)與發(fā)展要遵循以下原則：全局思維、客戶視角、避免模板 。只有遵循這三個(gè)原則，流程創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)端到端，才能真正助力戰(zhàn)略落地。

一：全局思維，
流程如果沒有全局思維，僅通過分權(quán)化產(chǎn)生的目標(biāo)管理極易造成流程孤島，企業(yè)應(yīng)該在流程設(shè)計(jì)的時(shí)候遵循全局思維，畢竟全流程創(chuàng)新，就是系統(tǒng)性的打仗，流程創(chuàng)新在戰(zhàn)略層面必須是企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、科學(xué)管理、業(yè)務(wù)流程與信息技術(shù)的融合。在執(zhí)行層面必須打破部門墻，以全局思維做到端到端的系統(tǒng)連通。謀定而后動(dòng)，總體最優(yōu)，只有站在高處才能看見剛廣闊的未來，才能應(yīng)對(duì)信息化戰(zhàn)略落地的陣痛；同時(shí)全局思維需要企業(yè)一把手自頂向下的設(shè)計(jì)和自底向上的實(shí)施。

二：以客顧客立場流程再造，

流程創(chuàng)新不是為部門而造，而是為顧客而造。

流程創(chuàng)新以顧客視角為中心，而不是以一個(gè)專職部門為中心進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)組織為顧客服務(wù)為定，而不是流程為內(nèi)部組織而定”以關(guān)心顧客立場為目標(biāo)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段，最大程度的實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理的職能集成，打破傳統(tǒng)的職能組織結(jié)構(gòu)，建立建全過程型組織，堅(jiān)持一切流程創(chuàng)新從“顧客立場”考慮問題的原則。

三：定制，避免模版化，
針對(duì)性的定制避免東施效顰。以房屋改造為例，我們可以在原有房屋的基礎(chǔ)上修修補(bǔ)補(bǔ)，你也可以推倒從來。但是“成本”是絕對(duì)的約束，修修補(bǔ)補(bǔ)才是我們實(shí)際常見的做法，最大的問題是你如果改造的時(shí)候，不研究自己顧客的真實(shí)需求，直接參考別人的圖紙開始施工，最后留給屋主的可能是一個(gè)比以前更垃圾的房屋。所以改造的時(shí)候需要明細(xì)需求，根據(jù)自己的資源稟賦揚(yáng)長避短樹立競爭優(yōu)勢。

以上是端對(duì)端全流程創(chuàng)新的三大原則，只要做到全局思維、立場正確、根據(jù)自身需求和資源稟賦定制，左右格局相信這樣的流程創(chuàng)新一定能夠幫助您構(gòu)建一個(gè)集成聚合的企業(yè)的核心競爭力。