品牌設計塑造就像是一個人外在形象的打造,而LOGO就像是一個人的臉;品牌名稱就像是一個人的名字;營銷、廣告、社群網路就像是人的衣裝,而最重要的產品、服務與品質就像是人的行為;一個經典的品牌,做到的就是『表里如一』具有軟硬并存的實力感。
軟實力即企業文化、品牌精神,它作為企業脊柱是成就品牌認知價值的重要元素,軟實力的提升最終將以顧客對品牌認知價值的肯定作為回饋,為客戶奠定軟實力, 獲取高認知價值品牌策略中至關重要的一環。所謂認知價值,是顧客藉由對產品的認識、結合品牌經驗與理解市場價值綜合得出的一項產品價值認定。市場上已可見越來越多的客戶采用「認知價值定價法」來為產品定價,而非以產品本身的成本價、利潤空間的方式作市售價格衡量,而認為只有顧客在情感上可以接受的價格,才握有產品長期銷售的競爭力,同時累積品牌忠誠度,由此顯示出越是獲得高認知價值的品牌,越是證明了該品牌價值的彌堅不摧。
品牌設計中認知價值的高低直接影響了品牌價值本身,前段時間著名的「柏金包事件」便充分說明了創造認知價值的重要性。 「柏金包事件」起于法國知名品牌愛馬仕前在臺專柜銷售員,以特A級柏金包贗品充當正品銷售,期間仍以每個20~80萬元不等的高單價獲取暴利,最終以判賠2.5億元史無前例的高訴訟賠償金作結。這起事件中最為令人瞠目結舌的,不外乎是仿品柏金包仍可以如此高單價售出,其實細查坊間假冒柏金包不計其數,在互聯網、夜市等地流通的仿品單價至多千元,但在精品旗艦店內販售的特A級仿品,卻可以幾十倍的價格出售,而愿意以高價購買者并不在少數。這從側面反應出柏金包在顧客的認知當中,不論款式何如、材質何如,已 從市售價格反應出它的高認知價值。而柏金包高認知價值的背后,是對愛馬仕品牌的高度認同感與品牌忠誠度,從末端產品的高品質到品牌軟實力的支持,均保障了柏金包歷時不衰、不受市場浮動的強韌競爭力。
為了順應潮流,品牌規劃對許多客戶來說可能僅止于CI規范的全新設定,用新的語言、新的視覺尋找產品與消費者之間的新聯系,企圖在短時內替換企業形象,而對CI設計趨之若鶩,但是過分依賴品牌外在形象的建立,往往無異于累積長期穩定的品牌價值。為了不讓客戶總在追求短期利潤、淪于反應成本的操作模式,致使產品終在市場機制中載浮載沉,設計公司應為客戶所做的是從尋找核心價值開始,創造認知價值并奠定品牌軟實力,在企業競爭中,比拼過產品優劣、公司規模、財務實力,唯有回歸到市場,藉由品牌規劃擁有高度認知價值,才是最終致勝的關鍵。
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