深圳戰(zhàn)略策劃認(rèn)為企業(yè)尋找戰(zhàn)略創(chuàng)新策略，前提是要真正愛客戶，愛客戶首先要讀懂客戶，不僅要讀懂客戶表現(xiàn)出來的、看得見的渴望，更要進(jìn)一步挖掘，推己及人，讀懂客戶無聲的渴望，對客戶的苦與痛感同身受。

那么，什么是客戶無聲的渴望？客戶無聲的渴望都有哪些？通過以下幾點總結(jié)，我們一起來了解一下。

一、客戶的無聲的渴望，是內(nèi)心深處大我的渴望。

每個人心中都住著一個大我，都有本自具足的良知。透過客戶表象的各種需求、渴望，更進(jìn)一步深入洞察，會發(fā)現(xiàn)在客戶內(nèi)心深處，那份大我的渴望，就是我們心中無盡的寶藏。每個人心中都有無盡的寶藏，客戶也有。

疫情期間，一家飲水公司推出了無人售賣便民點。數(shù)據(jù)顯示，推出5天后，在數(shù)千個服務(wù)站點的近20萬單交易，沒有遺失過一箱產(chǎn)品，不僅無人逃單，反而還會多出來一些東西，比如：有人在水堆上放了口罩，給缺口罩的人自取；有人不會掃二維碼，就把現(xiàn)金放在了服務(wù)點；還有人付了錢，但沒帶走，留下一行字：已付錢，請檢查點的工作人員喝……

激揚客戶心中的大我，挖掘客戶心中無盡的寶藏，去激發(fā)客戶的崇高感，利益更多的人。

二、客戶的無聲渴望，是雪中送炭的呼喚。

在別人最危難時，能夠送去溫暖、送去幫助，真正為他人解憂，這是我們自身的呼喚，也是客戶的呼喚。

聽到了客戶這樣無聲的渴望，一家小餐館，提供特殊的“套餐A”，來到店里，只要告訴店員要“套餐A”，找地方坐，吃完直接走就行。遇到困難的顧客，在這里就能有尊嚴(yán)地免費吃上一碗面。

與此同時，這家店還倡導(dǎo)：本店提供免費的晚餐不求回報，只希望在你有能力的時候再去幫助他人。這家小餐館，為困難的顧客雪中送炭，同時也點燃顧客心中，為他人“雪中送炭”的種子，進(jìn)而傳遞愛與溫暖。滿足客戶這一無聲的渴望，讓客戶有機(jī)會雪中送炭，將為客戶創(chuàng)造屬于他的榮耀時刻與高光時刻。

三、客戶的無聲渴望，是愛與被愛的呼喚。 

每個人都渴望被愛，但內(nèi)心更渴望的是付出愛。付出愛的過程，讓我們找回愿意成就更多人、利益更多人、愛更多人的初心與崇高感。

客戶同樣希望被愛，也希望在愛的過程中能夠被認(rèn)可、被激發(fā)、被激揚。愛出者愛返，付出愛收獲愛，客戶無聲的呼喚也是愛與被愛的呼喚。

今天，當(dāng)顧客走進(jìn)零食店，零食是顧客看得見的需求，但背后我們沒有聽到的、無聲的呼喚，是顧客對健康、對快樂，對被愛的渴望。讀懂顧客內(nèi)心這樣的渴望，零食就不僅僅是零食，而是能夠成為顧客表達(dá)愛的一個媒介。借助零食，客戶不僅可以愛自己，更可以為更多人帶去愛。想想看，如果有這樣的零食，我們自己是不是會紛紛購買？

四、客戶的無聲渴望，是信任與被信任的呼喚。 

每個人內(nèi)心深處都渴望被信任、被認(rèn)可，客戶也同樣如此。我們既希望能夠信任他人，希望在一種信任的安全的環(huán)境中與他人進(jìn)行交往，同樣我們也渴望被他人信任，我們的客戶也渴望著被信任，這就是人們心中對于信任與被信任的深深呼喚。

總結(jié)：客戶的無聲呼喚，也是客戶無聲的渴望，是在客戶內(nèi)心深處，在起心動念上，一種更深層次的需求。我們?nèi)绻軌蛘业剑軌蛘嬲x懂客戶內(nèi)心深處這種無聲的渴望、期盼、呼喚，那我們就能夠更好地讀懂客戶，為客戶創(chuàng)造價值，更好地去愛客戶。其實，客戶的無聲渴望還有很多，企業(yè)在戰(zhàn)略策劃過程中，可以結(jié)合用戶特點，去更深層次感知用戶隱秘的渴望，然后去創(chuàng)造屬于企業(yè)自己的藍(lán)海。